当代女性,终于等来了真正懂她们的豪华品牌

但是什么是个性化服务呢?李佳琪可能对此有发言权。现场销售击败马云,甚至创造了吉尼斯世界纪录。这个被称为“9亿女孩钱包的噩梦”的男人,对女性的消费心理有着自己独特的控制力。

我们也可以从他的现场直播中总结出女性消费心理的三个特点:女性需要被尊重,女性需要被爱,女性需要被鼓励。

同样,女性在汽车行业的消费影响力也不可低估,尤其是奢侈品牌。一个调查机构曾经做过统计,显示中国80%-90%的购车受女性意见的影响,中国家庭50%的收入由女性贡献,中国家庭77%的日常开支由女性承担。

除了女性的观点主导了家庭购车之外,女性购车者的数量正在逐渐增加。2018年,中国品牌对海外普通品牌和奢侈品品牌的女性用户贡献比例分别为22.80%、31.18%和44.07%,呈现出“品牌越高,女性用户比例越高”的鲜明特征。

这意味着吸引女性用户将成为奢侈品牌的必修课。而如何吸引女性消费者的注意力,服务无疑是最重要的。这也可能是林肯在2019年提出“林肯方式,她的方式”的原因。顾名思义,“林肯之路,她的方式,为女性服务”是一个面向女性车主的全方位服务平台。林肯“林肯之路,她的之路”的核心价值也是为女性车主创造专属的生活方式,提供舒适的汽车服务和专属的生活服务。

没有女人能拒绝林肯对“她的方式”的定义。作为美国部门的纯奢侈品牌,“林肯之路,她的之路”是最初的表达方式,翻译成中文称为“林肯之路,她的之路”,由于中文博大精深,“她的之路”也可以理解为谐音“她知道”。

单单从这个名字,你就能感受到林肯品牌对女性的尊重和关怀。“她知道”表示“她”是一个能独立思考并有个人观点的女人。在某种程度上,这反映了林肯品牌对女性的认可,或对女性的尊重。

这种尊重可以从一些微妙的安排中看出。例如,在林肯4S郊外,有一个女性停车位。在4S商场,也有一个满足女性需求的特殊空间。在林肯品牌推出的时尚单品领域,也专门为女性开发了不同的序列。

在广州车展上,我们看到了林肯品牌的女性特区。

那么说到第二点,女人怎么会觉得“被宠坏”?李佳琪的方法是成为所有女孩的“男人最好的朋友”,而林肯的品牌方法是为女性车主提供一个普遍的最好的朋友。这个最好的朋友的名字是“e”最好的朋友。

由一个拥有10多年豪华汽车服务经验的优秀团队组成。当女车主遇到困难时,打开“林肯路”微信服务号“她的路”部分,通过实时对话、一键通话等方式快速找到最佳解决方案。

如果某个功能按钮、提示灯或故障灯存在认知障碍,您可以使用“她的方式”部分的掌上汽车手册快速了解使用步骤。你不必担心这个问题是否是低级别的。它总能像最好的朋友一样解决问题。

在最后一个层面上,需要鼓励女性。这种鼓励来自自我认可和不断学习。女性对自己的认可往往是从外部世界获得的。在高效的社会环境中,女性更有可能找到一种存在和归属感。

林肯品牌建立了一个女性精英社区,聚集各个领域的杰出女性。通过网上和网下沙龙的交流不仅可以帮助女性用户拓宽社交圈子,还可以让女性在不同圈子的碰撞中找到灵感,产生更大的价值。

侯宏澜,新林肯传单的荣誉拥有者

从以上三个方面来看,“林肯之路和她的之路”开创了汽车服务领域女性服务的细分,成就了一切。

Lincoln Way,for China

如果“Lincoln Way,Her Way”丰富了林肯在中国的服务内容和内涵,那么“Lincoln Way”可以说为林肯在中国的服务体系奠定了坚实的基础。

从林肯品牌2014年进入中国市场开始,以客户为重、与客户建立长期真诚关系、打造个性化购车之旅的“林肯之路”服务理念在中国市场树立了良好的声誉。

从展厅设施、人员配备到售前售后服务,“林肯之路”在中国豪华车领域创造了一种温暖、人性化、个性化的客户体验模式。随着消费理念的升级,林肯品牌将在五年后再次升级“林肯之路”,即“林肯之路2.0时代”。

现阶段,“林肯之路”的目标是成为业界领先的客户体验品牌,这就要求它在“人性化”的基础上进行升级,增加个性化和差异化等元素。尊重女性代表了“林肯之路,她的道路”的一部分,但“林肯之路”更广泛,针对的是每一个访问林肯品牌的用户。

例如,展厅的设计从符合中国风水的迎宾水幕墙到清晰明亮的展厅环境;从具有充分存在感但不产生视觉压力的室内展示车的比例,到专为确保用户能直接看到车身腰线而设计的展示车的水平高度;从根据四季特别调整的独家香味到业界顶级影院式新车交付区,都体现了林肯品牌对用户感受的一丝不苟。

例如,个性化服务,从记住顾客的身份、在生日和结婚纪念日送花,到根据每个用户的习惯和偏好准备专属要求,一旦爱狗者在交车时发现他的行李箱增加了一张额外的狗床,所有这些都是服务项目中“林肯路”的细节。

“我们理解理解你的每一个需求,并在每一个环节和细节上充分改善你的感受是奢侈的源泉。一切都基于你。”这是林肯官方网站展示的口号,令人欣慰的是林肯正在实践这一口号。

如果你问什么是奢侈,可能有成千上万的答案。正如一千个人眼中有一千个哈姆雷特一样,每个哈姆雷特对奢侈的定义也不同。然而,不可否认的事实是,奢华的感觉是“默默地滋润着事物”。独家个性化的服务会让人们更深刻地感受到特殊的优惠待遇,而奢华的感觉往往是不可替代的。

在年初的最后一期

reference 《人物》特刊中写道:“一个国家,一个社会,只有看到和尊重妇女的力量,国家和社会才会健康,未来才会无限。”

同样,只有看到和尊重妇女的力量,企业的发展才会健康和充满希望。

“林肯之路”是林肯品牌服务和用户之路的伟大成就。它不仅全面提升了奢侈品牌服务的标准,而且其分支“林肯之路(Lincoln Way and Her Way)”开创了女性奢侈品牌服务的先例。

正如林肯品牌所期望的,纯粹的美国奢侈品服务体验正在成为林肯品牌的标签。然而,这种对奢侈品牌服务的重新定义恰恰反映了当前汽车消费者,尤其是女性消费者的价值观。因此,你没有理由不相信“林肯之路,她的之路”会给林肯品牌带来更加光明和耀眼的明天。回到搜狐看更多

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